smile survey CX

NPSを活用して
顧客エンゲージメントの獲得へ

最適化した機能でロイヤルカスタマーの創出を強力にバックアップします

  • アンケート

  • 顧客
    満足度調査
    (CS調査)

  • 従業員向け
    教育システム

  • CRM
    連携・補助

  • オフライン
    アンケート

NPSに最適化した
シンプルな機能と使いやすさ

アンケートの設計、推奨度の把握、ロイヤルティに影響を与える要因の分析、
効果的な改善施策の展開に至る一連の活動がスムーズに!

closed loop

3つの特長

1.リアルタイムで自動集計・分析

NPSの推移・推奨度の分布をリアルタイムに集計。顧客のコメントや満足度と共に一元管理。フィルタ機能では顧客属性や推奨度などの絞り込みにより、詳細な分析を行うことも可能です。

搭載機能 :

NPSコメント分析

NPS推移

推奨度分布

フィルタ機能

2.総合満足度と個別要素満足の関係を、スムーズに把握

総合満足度に与える個別要素の影響度は均等ではありません。要素ごとの総合満足度に寄与する影響を分析することで、効率的な顧客ロイヤルティ向上の施策が可能となります。

搭載機能 :

総合満足度

総合満足度スコア推移

総合コメント分析

個別要素満足

度個別要素満足度

スコア推移

個別要素満足度

コメント分析

3.ポートフォリオ分析で、もっとも効率的な改善活動を推進

総合満足度に与える個別要素の影響度は均等ではありません。要素ごとの総合満足度に寄与する影響を分析することで、効率的な顧客ロイヤルティ向上の施策が可能となります。

搭載機能 :

推奨度に対する個別満足度のポートフォリオ

改善度指数ランキング

機能紹介

スムーズな
アンケート設計

あらかじめ用意されたテンプレートから、目的に合ったものを選択していくだけで、スムーズにアンケートを作成できます。設問や文言を自由に設計することも可能です。

NPS推奨度
分布スコア推移

推奨度別人数や時期による推移の表示が可能。プロモーション施策の効果や、改善活動の成果は、可視化されたスコアの推移でタイムリーに確認することができます。

アラートメール
配信

あらかじめ設定したNPSと満足度の閾値を越えると、アラートメールを配信。スピーディーな状況把握により、迅速なアクションが可能となります。

NPSに特化した
ダッシュボード

フィルター機能で顧客属性や推奨度などの絞り込みができるため、必要な情報をドリルダウンし、詳細な分析を行うことも可能です。

キーワードの
自動グラフ化

あらかじめ設定したキーワードが自動で分類・グラフ化されるため、どのようなコメントが多い傾向にあるかを一目で確認できます。

万全の
セキュリティ

管理画面におけるログインロック・定期的なパスワード変更ポップアップ表示は標準搭載。その他、御社のセキュリティ規定に配慮した導入など、様々なご要望に対応いたします。

活用事例

スマイルサーベイCXを活用した企業様が、顧客ロイヤルティ向上を実現しています。

某食品メーカー様

顧客対応後の満足度調査

目的
  • カスタマーサポート利用後の満足度調査をしたい
導入
  • アンケート結果をリアルタイムにダッシュボードに表示
活用
  • リアルタイム表示により、ネガティブな評価を残した顧客に対し、迅速に対応できる体制に。
  • 顧客のニーズやインサイトを分析・把握
効果
  • アンケートの回答内容を蓄積し、顧客のインサイトをより深く知るきっかけに
  • 他部署と顧客インサイト情報を共有可能に

リテンションにつながった

某ヘルスケアメーカー様

MAツールとの連携

目的
  • 取り逃しているリード客を、効率的に顧客に変えたい
  • 使用中のMAツールを活かしたい
導入
  • MAツールと連携させ、アンケートを実施
  • アンケートで得たリード客のインサイトを蓄積
活用
  • 蓄積したリード客のインサイトを読み解き、個々にアプローチ方法を変える
効果
  • 的確に、細かな対応ができるようになった
  • 効率的にリード客を顧客にすることができるようになった

顧客獲得数が増加

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